退換貨政策
生效日期：2024年8月31日
感謝您選購我們的商品，我們非常重視每位顧客的購物體驗及權益，以下為我們的退換貨政策，請仔細閱讀以下退換貨政策說明，您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。
- 退換貨須知
- 七天鑑賞期：根據《消費者保護法》規定，自收到商品起算7天內，您可享有商品退換貨的權利，鑑賞期指的是猶豫期而非試用期。Ex: 網購七日鑑賞期計算標準 - 12/1 簽收取貨，於次日12/2~12/8 需向賣家提出退換貨申請，12/9 提出者則視為逾期，逾期提出亦即無法為您辦理退換貨。
- 因寢具類商品屬於消保法規定中的《個人衛生用品》，為保障雙方權益，故經拆封後，若非瑕疵品，恕無法辦理退換貨。
- 所有商品均為實品拍攝，由於拍攝時的光線條件和各種螢幕顯示器的顏色設定不同，可能會產生一定程度的色差。這類合理的色差不屬於瑕疵範圍，無法作為換貨依據。
- 收到商品後若有任何問題包括但不限於品質問題、缺陷或訂單不符等情形，請於申請退換貨時，提供給客服人員進行初步判斷。
- 以下列點非瑕疵範圍述無法退換貨
- 商品尺寸可能有些微誤差，屬正常現象。
- 紡織製作過程可能存在些微線頭、布料結球、脫線及些微汙點，2-3 cm的尺寸誤差等，皆屬正常現象。
- 收到商品後超過 7 天鑑賞期。
- 商品已拆封、使用，或因人為因素而產生的破壞包括但不限於污損、損毀、磨損、髒污等。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊全。
- 惡意重複換貨 ，NOR House挪爾家居 可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
- 快遞袋在運送過程中可能產生皺摺、髒汙等皆屬正常現象(除非在運送過程中因快遞袋破損而造成商品的損壞)。
- 退換貨流程
建議收到商品後，全程錄影開箱過程，影片需從未拆封完整狀態開始錄製，以保障您的退貨權益。
- 聯繫客服：請於收到商品後7天內透過客服信箱 at.norhouse@gmail.com、Instagram 帳號 at.norhouse、Line官方帳號 @norhouse或電話與我們聯繫，告知訂單編號及退換貨原因，我們將協助您處理退換貨事宜。
- 包裝商品：請將退換貨商品完整包裝，並附上原始發票或購買證明。
- 運費負擔：若商品因質量問題、經客服認定之瑕疵或錯誤發貨，我們將承擔退換貨運費。
- 個人因素：包括但不限於尺寸不合適、不滿意或是下錯單申請退換貨，來回運費由買家自行承擔。
- 退款處理：當我們收到並檢查退回的商品後，將在7-10個工作日內處理退款，款項將退回原支付方式。
- 退款至指定帳戶：非彰化銀行帳戶須扣 15 元手續費
- 其他須知
- 請務必保留商品的原包裝，以便在退換貨時能妥善包裝。若商品因包裝不當而受到污損或碰撞，將酌收耗材費用，該費用將從退款中直接扣除，或可能導致退貨申請無法受理。
- 若因包裝不夠嚴密或未使用原包裝，導致商品出現污損或破損，或者直接以收納袋或棉布袋寄回而造成袋子損壞，將酌收清潔費用 NT$200元。
- 若部分商品退貨後，導致訂單金額低於原優惠門檻，我們將重新計算訂單金額，並由買家負擔差額，差額將於退款時扣除。
- 此外，若因退貨導致不再符合滿額活動的規則，請一併退回未拆封的贈品。若未退回贈品，將視同原價購買，並在退款時扣除贈品的正價金額。
退換貨前請務必提前聯繫客服，須保持全新且未使用狀態，並盡量保持完整的包裝、配件及標籤，未經授權退回的商品恕不受理。為確保您的權益，請妥善保存商品外包裝及配件，以避免影響退換貨處理。如有任何問題，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
感謝您對 NOR House挪爾家居 的支持與配合。
